RETOURBELEID

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij streven ernaar producten van hoge kwaliteit en een tevreden winkelervaring te bieden. Ons retourbeleid is geldig gedurende 14 dagen. Als de datum van ontvangst langer dan 14 dagen geleden is, kunnen wij helaas geen terugbetaling of ruiling aanbieden.

Geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen u ze ontving. De producten moeten in de originele verpakking worden bewaard. Neem altijd contact op met de klantenservice via info@bosco-nl.com voordat u een retour verzendt en lees onderstaande voorwaarden zorgvuldig.

1. Annulering van een bestelling

Als uw bestelling is betaald maar nog niet verzonden, kunt u een annulering aanvragen. Eventuele transactiekosten van het platform of betalingsprovider worden afgetrokken van de terugbetaling. Neem zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam.

Zodra de bestelling in het verzendproces zit of al is verzonden, kunnen wij de bestelling niet annuleren. Als u toch wilt retourneren, volg dan het retourproces.

2. Retourbeleid

Wij accepteren retouraanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van het product door de klant. Aanvragen na deze periode worden niet geaccepteerd.
Geretourneerde producten moeten ongebruikt, ongewassen, met intacte verpakking en met alle originele accessoires, labels, handleidingen en factuur of ordernummer worden teruggestuurd.

De volgende producten vallen niet onder het retourbeleid: producten die gebruikt, beschadigd, bevlekt, geurend of incompleet zijn, waardoor wederverkoop wordt belemmerd.
Stuur producten niet terug naar de fabrikant.

3. Verzendkosten

Retourkosten worden door ons gedekt als de retour wordt veroorzaakt door:

• Kwaliteitsproblemen van het product

• Verkeerd product geleverd

De klant moet foto’s of video’s als bewijs sturen naar info@bosco-nl.com. Na verificatie begeleiden wij u door het retourproces en bieden wij een vergoeding voor de retourkosten.

Als de retour wordt veroorzaakt door:

• Persoonlijke redenen, zoals niet bevallen, verkeerde maat, verkeerde bestelling of product wijkt af van verwachting

• Verkeerd adres, weigering of niet tijdig ophalen van het pakket

Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Let op: Als het retourpakket niet via een traceerbare verzendmethode wordt verzonden of als het product beschadigd of verloren gaat door onjuiste verpakking, kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen en wordt geen terugbetaling verwerkt.

4. Terugbetalingsproces

Na ontvangst van het geretourneerde product en voltooiing van de kwaliteitscontrole, wordt de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt.
De terugbetaling wordt teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard, PayPal, Klarna). De werkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de bank of betaalmethode.

5. Vertraagde of niet ontvangen terugbetaling

Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ontvangt, volg dan deze stappen:

• Controleer uw betaalrekening of bankafschriften

• Neem contact op met uw bank of betalingsplatform (bijv. creditcard, PayPal, Klarna) om te controleren of de terugbetaling is ontvangen

• Bij vragen, stuur een e-mail naar info@bosco-nl.com, wij helpen u verder

6. Ruilbeleid

Wij accepteren alleen ruilingen bij duidelijke kwaliteitsproblemen of schade tijdens transport. Het te ruilen product moet dezelfde stijl en hetzelfde model zijn.
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met info@bosco-nl.com met foto’s of video’s om een ruiling aan te vragen; aanvragen na deze termijn worden niet behandeld.

Bij ruiling om persoonlijke redenen (verkeerde maat of kleur) zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Eventuele verdere retouren van het geruilde product komen niet in aanmerking voor opnieuw ruilen.

7. Behandeling van geschenken en promoties

Eventuele bijgevoegde geschenken moeten samen met het product worden geretourneerd. Als geschenken niet worden teruggestuurd, wordt het overeenkomstige bedrag van de terugbetaling afgetrokken.

Als de bestelling als “cadeau” is gemarkeerd, ontvangt de ontvanger na retour een cadeaubon van gelijke waarde; anders wordt de terugbetaling teruggestort naar de oorspronkelijke betaler.

Alle geschenken zijn bonusartikelen en worden niet meegerekend in de productprijs. Beschadigde, verloren of niet beschikbare geschenken worden niet vervangen of gecompenseerd.

8. Retouradres

Het retouradres moet worden verkregen via de klantenservice. Retourzendingen zonder contact worden niet geaccepteerd. Pakketten die zonder toestemming worden verzonden, worden geweigerd en terugbetaling wordt niet verwerkt.
Ons retouradres wijkt af van het adres op het pakketlabel:

Ontvanger: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adres: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Stad: Ratingen
Regio: NRW
Postcode: 40880
Land: Duitsland

Neem altijd contact op met info@bosco-nl.com voordat u een retour verzendt om retourautorisatie en gedetailleerde instructies te ontvangen.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant; wij accepteren geen retourpakketten onder rembours. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, worden de verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Als een herlevering niet wordt ontvangen vanwege fouten van de klant, een verkeerd adres of niet tijdig ophalen, nemen wij geen verantwoordelijkheid en wordt er geen terugbetaling gedaan.
De levertijd van retourzendingen kan variëren per regio. Wij raden aan om een traceerbare verzending en verzekering te gebruiken. Wij kunnen de ontvangst van geretourneerde producten niet garanderen.